Клиент
Лояльность без скидочных карт: как клиенты возвращаются по любви, а не за бонусом
Открываете кошелёк, а оттуда вываливаются 15 скидочных карт. Каждая обещает 5%, и ни одна не вызывает желания вернуться. А есть кофейня, где бариста помнит, что вы без сахара — и вы туда ходите три года. Это и есть разница между «программой лояльности» и лояльностью.
Бренд как сообщество: можно ли вырастить «своих» — и стоит ли пытаться
У Harley-Davidson есть HOG — клуб владельцев, в который вступают тысячи людей. У Apple — фанаты, которые ночуют в очередях за новым iPhone. У Patagonia — активисты-клиенты, которые ходят на экологические митинги в куртках бренда. У Liquid Death — целая субкультура вокруг банок воды.
Что клиент думает о вашем бренде на самом деле — и как это узнать без агентства за миллион
Маркетолог Маша на совещании уверенно говорит: «Наши клиенты ценят нас за качество и индивидуальный подход». Откуда она это знает? Из брифа, который сама же и написала четыре года назад на основе того, что ей рассказала прошлая маркетолог-Маша. Которая, в свою очередь, узнала это от своего директора.
Раз в неделю — самое важное про бренд.
Без воды и слова «синергия». Отписаться можно одним кликом.